自稱「Google 商家推廣小組」打來、說要幫你排第一或說你的商家快被停權，這種電話不是 Google 打的，可以直接掛掉。Google 官方寫得很清楚：在 Google 上建立商家檔案並刊登商家資訊完全免費，商家也無法用付費的方式提升本地排名，而且 Google 絕不會透過電話要求提供付款資訊（2026 年 10 月查證）。
「推廣小組」「活動小組」「認證中心」這類名稱，多半是借 Google 名義推銷的行銷公司，嚴重一點就是詐騙。關鍵字先生把官方說明、常見話術、查證和檢舉的方法整理在這篇，最後也寫了「已經付錢或給出帳號」該怎麼補救。
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Google 會不會打電話給店家？會，但只做這幾件事
很多文章寫「Google 從來不會打電話」，這句話其實不準確。根據 Google 商家檔案說明中心的〈防範詐欺電話和簡訊〉，Google 確實可能用自動語音或真人打給有公開電話的店家，用途是確認營業時間、預訂、價格這類資訊。
真正的 Google 來電有幾個特徵：一開頭就說明來自 Google 和來電原因、會告知通話將會錄音、不會要你註冊或付款、不會要你提供個人資訊。不想再接到，接聽時直接說明，Google 會把你移出通話名單。
所以判斷重點放在「對方要你做什麼」。下面這張表可以直接對照：
| 情況 | 真的 Google 會這樣做 | 詐騙或冒名業者會這樣說 |
| 商家檔案費用 | 建立、管理都免費 | 「要繳年費／認證費才能繼續顯示」 |
| 地圖排名 | 依關聯性、距離、知名度排序，付錢買不到自然排名 | 「保證排進前三名」「保證第一頁」 |
| 停權通知 | 自己登入後台就看得到狀態，申訴走官方申訴工具，結果以電子郵件通知 | 「你的商家明天要被停權，現在處理還來得及」 |
| 電話內容 | 確認營業時間、價格、預訂等資訊，並告知錄音 | 要刷卡、要匯款、要身分證字號 |
| 帳號與驗證碼 | 不會要你在電話裡講密碼或驗證碼 | 「把簡訊收到的驗證碼唸給我，我幫你處理」 |
| 簡訊、WhatsApp | 官方帳號有藍色驗證勾號 | 一般手機號碼傳來的連結，要你點進去登入 |
表格裡的官方做法來源：防範詐欺電話和簡訊、改善商家在 Google 本地排名的訣竅、修正遭停權或停用的商家檔案（2026 年 10 月查證，以官方公告為準）。
「Google 商家推廣小組」詐騙常見的 3 種話術
對方的開場名稱會一直換，但想讓你掏錢的劇本差不多就這幾種。認得劇本，比記住每個名稱有用。
話術一：「你的商家要被停權了」（google 商家停權詐欺）
這是最常見的開場，因為它製造緊張感。對方會說你的資料不完整、被檢舉、或需要「重新認證」，不處理就會被停權、顯示「永久停業」，五星評論也會消失。
美國就有實際案例：Google 在 2022 年對冒名業者 G Verifier 提告，業者向店家宣稱不付 99 美元帳號就會被停權，還自稱是 Google 的部門、網站上用 Google 標誌（Malwarebytes 報導）。台灣的話術換成中文，套路幾乎一樣。
話術二：「要收年費／認證費」
對方會說 Google 商家檔案「今年開始收費」或「要付費才能維持曝光」，一年報價從幾千到兩三萬元都有。只要記住官方那句話就夠了：商家檔案完全免費，沒有年費這回事。
如果你被質疑後，對方改口說「我們是 Google 的代理商」「Google 在台灣的合作公司」，Google 的說明裡也點名過這種說法：來電者可能宣稱自己是「Google 的合作公司」或「代表 Google」，試圖向店家推銷其他方案或線上行銷服務，官方把這類電話歸在「可疑電話」，建議直接掛斷。
話術三：「保證讓你排第一」
Google 官方寫明商家無法透過要求或付費的方式提升本地排名，地圖上的自然排名看的是關聯性、距離和知名度。任何人保證「一定排進前三」，就已經在說官方不可能做到的事。
要分清楚的是：Google 確實有付費的 Google Ads 廣告，廣告可以出現在地圖和搜尋結果裡，但會標示為廣告，也是你自己在 Google Ads 帳戶裡設定預算和付款，不會有人打電話來「幫你開通排名」。
掛掉電話後，自己花 3 分鐘查證
不確定對方說的是不是真的，關鍵字先生建議一律用自己的方法進後台看。重點是：不要用對方給的連結、電話或 LINE，一律自己打開。
- 用平常的 Google 帳號登入 business.google.com，或在手機的 Google 地圖、Google 搜尋搜自己的店名，看商家檔案是否正常顯示。
- 如果真的被停權，登入後台就看得到商家檔案的狀態。處理方式是用官方的「Google 商家檔案申訴工具」自己提出申訴，詳細流程可以看〈Google 商家被停權〉。
- 到「使用者和存取權」看管理員名單，確認沒有你不認識的人（下一段有步驟）。
- 還是不放心，撥 165 反詐騙諮詢專線問。注意 165 不會主動打給你，來電顯示「165」或「+165」的反而是詐騙（新北市警察局提醒）。
怎麼檢舉冒充 Google 的電話
向 Google 檢舉：商家檔案第三方申訴表單
Google 有一份專門檢舉這類業者的表單〈商家檔案第三方申訴：檢舉違規問題〉。在「請選取遇到的違規問題」可以選「第三方不實陳述與 Google 的關係，例如聲稱是 Google 員工或 Google 官方合作夥伴」，或「第三方宣稱保證能在 Google 搜尋或地圖中獲得最佳廣告刊登位置」「第三方要求收費」。
表單會要你填對方的公司名稱、網站、電話或電子郵件，以及證明資料。所以接到電話後，記下來電號碼、時間、對方自稱的公司名稱，簡訊和 LINE 對話截圖留著，填表時才拿得出東西。
在台灣報案：165 反詐騙專線
有被要求匯款、刷卡，或已經付錢，就撥 165 或到 165 全民防騙網報案。Google 台灣 2026 年 10 月公布的防詐提醒也建議，有疑慮時撥打 165 查證（三立新聞報導）。
同一個號碼一直打來，可以請電信公司協助封鎖，這也是 Google 說明裡建議的做法。另外，Google 提醒語音電話叫你「按 1」「按 2」時不要照按，按了可能會接到更多可疑來電。
已經付錢、或把帳號給出去了怎麼辦
先別慌，照順序處理。帳號比錢更急，因為對方拿到帳號可以改你的店名、電話，甚至把你踢出自己的商家檔案。
第一步：顧好 Google 帳號
Google 帳戶說明中心的〈保護遭到入侵或盜用的 Google 帳戶〉建議這幾件事：
- 變更密碼；其他網站用同一組密碼的，也一起換。
- 查看近期安全性事件，有不是你做的登入就照畫面處理。
- 到管理裝置，把不認識的手機或電腦登出。
- 開啟兩步驟驗證，之後就算密碼外流，對方沒有你的手機也登不進來。
如果已經登不進去，用 Google 帳戶救援頁面把帳號拿回來。
第二步：檢查商家檔案的管理員
有些業者用的是另一招：要你「加他當管理員才能幫你優化」。依〈管理商家檔案的擁有者和管理員〉，檢查方式是：
- 登入 business.google.com，在你的商家檔案點「更多」圖示（三個點）。
- 選「商家檔案設定」，再選「使用者與存取權」。
- 名單會列出所有擁有者、管理員和待處理的邀請，看到不認識的人就選取他，按「移除使用者」。
如果你點不了某個人，代表你自己的權限只是管理員，要請主要擁有者處理。也要留意：新加入的擁有者或管理員在前 7 天內不能刪除商家檔案、移除其他人或轉移主要擁有權，所以發現得早，對方能做的事有限。各種角色差在哪、後台其他設定怎麼找，可以參考〈Google 商家後台操作〉。
第三步：處理已經付的錢
- 先報案：撥 165 或到派出所，帶著匯款紀錄、刷卡明細、對話截圖。
- 用信用卡付的：盡快打給發卡銀行，說明情況，詢問能不能提出交易爭議。能不能退回要看銀行和個案，愈早聯絡愈好。
- 簽了合約的：如果對方是有登記的行銷公司、以不實說法讓你簽約，可以撥 1950 消費者服務專線詢問申訴管道。店家身分是否適用消費爭議，要看個案，以消保單位的說明為準。
常見問題
Google 打來的電話會顯示什麼號碼？
Google 只說自動通話會使用「幾組固定的號碼」，沒有公開列出號碼。所以判斷不要靠號碼，看內容：真的 Google 來電只會確認營業資訊、會告知錄音，不會談付款或排名。
對方說自己是「Google 合作夥伴」，這樣可以信嗎？
合作夥伴的身分不代表能保證排名，也不代表能向你收商家檔案的費用。Google 的說明裡特別點名「Google 的合作公司」「代表 Google」這類說法要小心。要找人代管可以，但請對方說清楚收的是「代操服務費」，並且只給管理員權限。
商家檔案真的被停權，要付錢才能恢復嗎？
不用。停權是用 Google 商家檔案申訴工具自己提出申訴，申訴結果會寄電子郵件通知。如果有人說「付錢給我，我有管道幫你解封」，就是這篇講的話術一。
接到電話時不小心按了語音選單的數字，怎麼辦？
按了不代表被騙，只是可能接到更多推銷電話。之後不要回撥、不要提供任何資料，再請電信公司封鎖號碼就好。
把商家檔案的鑰匙握在自己手上
冒名電話會一直換名字，最有效的防法，是你自己知道商家檔案在哪裡看、誰有權限、被停權時要去哪裡申訴。關鍵字先生建議老闆至少自己登入過一次後台，確認主要擁有者是自己。
如果你還沒有商家檔案，或當初是別人幫你申請、現在不確定在誰手上，可以看這堂課：建立並驗證你的 Google 商家檔案，從頭把建立和驗證走一遍。想查管理員、改資料，就看〈Google 商家後台操作〉；整個 Google 商家的教學地圖在〈Google 商家完整教學〉。
