Google 商家驗證拍了影片被退、等了好幾天還在審核，或是畫面只剩一種方法可選，到底該怎麼辦？大多數情況，照著畫面上的「查看問題」補拍一支更完整的影片就能過，審查官方說最多 5 個工作天；真的走到「沒有其他驗證方法」，再透過支援團隊處理。
關鍵字先生把 Google 商家檔案說明中心的驗證規定整理成這一篇：各種驗證方式差在哪、影片到底要拍什麼、等多久算正常、失敗後怎麼重來，以及什麼時候該找客服。還沒建好商家檔案的話，先看〈Google 商家申請教學〉。
文章目錄
Google 商家驗證有哪幾種方式？
先講一個很多人誤會的地方：驗證方式不能自己挑。Google 官方寫明「驗證方法由 Google 自動決定，無法變更」，會依商家類型、公開資訊、地區、營業時間給出不同選項（Google 商家檔案說明：在 Google 上驗證商家，2026 年 10 月查證）。所以同一條街的兩家店，看到的選項可能完全不同。
目前官方列出的方式有這幾種：
| 驗證方式 | 怎麼做 | 大概多久 | 容易卡住的地方 |
| 錄製影片（商家影片） | 用手機在商家檔案裡現場錄一支至少 30 秒、一鏡到底的影片上傳 | 審查最多 5 個工作天 | 沒拍到招牌名稱、周邊環境、只有員工能做的事 |
| 電話或簡訊 | 接聽來電或打開簡訊，把驗證碼輸入商家檔案 | 當下拿到驗證碼 | 電話有語音選單（IVR）的話收不到驗證碼 |
| 電子郵件 | 照信裡的步驟完成 | 當下收信 | 信箱要能收到商家網域的信 |
| 即時視訊通話 | 跟 Google 支援代表視訊，現場帶對方看店 | 通話當下 | 只在營業時間內可用，不是每家都有 |
| 明信片 | 確認地址後索取驗證碼，收到後輸入 5 位數驗證碼 | 多數 14 天內寄達，驗證碼 30 天內有效 | 等待期間改了名稱、地址或類別，驗證碼可能失效 |
以上時間與規定來自官方說明（2026 年 10 月查證，以官方公告為準）。官方也提到，如果你的商家符合影片驗證資格，建議優先用影片。
操作上就是在商家檔案點「進行驗證」，看系統給你哪些方式，選一個往下走。畫面上有幾個就只能從那幾個裡面選。
Google 商家驗證影片要拍什麼？官方要的三樣東西
影片驗證最常失敗的原因，是拍的內容不夠證明「這家店真的在這裡、而且是你在經營」。官方的錄製影片驗證商家說明把要拍的內容分成三類（2026 年 10 月查證）：
- 所在地點：路標、門牌號碼、隔壁店家或附近好認的地方，讓 Google 能跟地圖上的位置對起來。
- 商家真的存在：店面外觀、展示間或招牌，而且畫面上看到的店名要跟商家檔案上的名稱一致。
- 你有管理權：只有員工能做的事或進得去的地方，例如打開收銀機、走進廚房或倉庫、操作 POS 結帳系統。
比較好拍的順序，是從街口或隔壁店家開始，一路走到自家招牌，再進門走到櫃台後面打開收銀機，一鏡到底拍完，三樣都會自然拍到。
沒有店面的商家（水電、到府服務）要拍什麼
到府服務、居家工作室這類「無店面區域商家」也能用影片驗證，只是拍法不一樣。官方建議：
- 地點：拍營業地址附近的路標、地標，不要只拍一片空地；在家經營的話可以拍社區附近的地標和招牌。
- 存在證明：專業工具、設備、產品、工作空間、名片，或印有店名的制服。
- 管理權：實際提供服務的畫面、印有店名的工作車，也可以出示營業登記、發票或水電帳單這類文件。
反過來說，只做線上生意、沒有和客人面對面接觸的商家，官方明講不符合商家檔案的使用資格，影片拍再好也驗證不了。
這些不要拍進去
官方規定影片不能出現私密資訊（銀行帳戶、身分證字號等）、你或別人的個人資料，也不能拍到其他人的臉。出示文件時，把帳號、身分證號碼遮住，只露出店名和地址那一段。
影片驗證怎麼錄？手機上的步驟
影片一定要在手機上、透過商家檔案現場錄，不能先用相機錄好再上傳，也不能剪接。長度至少 30 秒，中間不能停。步驟如下（依官方說明）：
- 在手機上打開你的商家檔案，點「進行驗證」。
- 如果先要求輸入電話號碼，輸入後點「下一步」。
- 選「商家影片」，點「下一步」，看完畫面上的規定。
- 允許位置、相機和麥克風存取。
- 點「開始錄製」，按下錄影鍵開始拍，拍完點「停止錄製」。
- 回看影片，不滿意就點「再試一次」重拍；確定後點「上傳影片」。
開拍前先把路線走一遍，確認招牌有開燈、收銀機鑰匙在手上。拍到一半找東西、畫面亂晃，都可能讓審查人員看不清楚，又要重來一次。
Google 商家驗證很久？審核多久算正常
影片上傳後會進入審查，官方說法是最多 5 個工作天，極少數情況會更久（官方說明，2026 年 10 月查證）。工作天不含週末和假日，所以週五上傳、隔週五還沒消息，其實還在範圍內。
等待期間有幾件事最好不要做：
- 不要改商家名稱、地址、類別。官方提到近期更新商家資訊，可能讓系統要求重新驗證。
- 不要一直重複上傳新影片，等第一支的結果出來再說。
- 不要理會自稱「Google 推廣小組」說能幫你加速驗證的電話。官方提醒 Google 絕不會跟你要驗證碼。這類詐騙手法可以看〈「Google 商家推廣小組」來電詐騙〉。
明信片則是另一種等法：多數 14 天內寄達，如果超過兩週都沒收到，先確認地址有沒有寫對、信箱有沒有被管理員收走，再考慮其他方式。收到之後，在商家檔案的「驗證碼」欄位輸入卡片上的 5 位數驗證碼，按「提交」就完成。
Google 商家驗證失敗：常見原因與重來的方法
影片沒過的時候，商家檔案上會出現「查看問題」的通知。點進去會告訴你缺了哪一項，照著補拍就好。官方列的常見失敗例子有三個：
- 實體店面上看不到商家名稱（招牌沒入鏡、或招牌名稱跟商家檔案不一樣）。
- 沒拍到附近區域，Google 對不上地圖位置。
- 缺少「你在經營這家店」的證明。
重拍時有一個規則很多人沒注意到：新影片要包含第一支影片拍過的所有內容，再加上缺的那一項。只補拍被點名的部分，很可能又被退。
如果失敗後畫面又出現「進行驗證」按鈕，代表 Google 沒辦法完整驗證你的商家，可以重新驗證，或改用畫面上其他的方式。
驗證影片失敗後「沒有其他驗證方法」怎麼辦
有些商家影片失敗一兩次後，畫面會變成沒有可選的驗證方式。這種情況在 Google 官方社群和國外在地 SEO 論壇都有不少人回報（例如 Google 商家檔案社群討論串、Local Search Forum 討論串），官方說明沒有寫會等多久才重新開放。
關鍵字先生建議照這個順序處理：
- 先檢查商家資料：名稱有沒有照招牌、地址和地圖標記是不是同一個位置、類別有沒有選對。資料有誤時先修正，修正後系統可能會要求重新驗證，選項也可能跟著出現。
- 過幾天再回來看：論壇上有人回報選項會隨帳戶狀態變動，不需要一直重新整理。
- 聯絡支援團隊：官方說明在無法驗證時，引導商家透過商家檔案支援頁面聯絡團隊，或到社群論壇發問。聯絡時講清楚「影片驗證未通過，目前沒有其他驗證方法」，附上商家名稱、地址，準備好營業登記、招牌照片這類證明。
要有心理準備：支援人員通常也會回覆「驗證方式由系統決定」，不保證能幫你加開選項。能做的就是把資料整理乾淨、證明備齊，讓下一次驗證一次過。
什麼時候該找客服
不是每種狀況都要馬上找客服。可以用下面這個方式判斷：
- 先自己處理：影片被退且有「查看問題」、審查還沒滿 5 個工作天、明信片還沒滿 14 天。
- 該找客服：已經沒有任何驗證方法可選、即時視訊或明信片驗證一直失敗（官方對這兩種明確建議聯絡支援）、審查明顯超過 5 個工作天都沒有結果。
- 另一個問題：如果收到的是「停權」通知，處理方式完全不同，請看〈Google 商家被停權〉。
驗證通過後會收到確認信，之後就能新增管理員、回覆評論、更新營業時間。後台各功能怎麼用，可以接著看〈Google 商家後台操作〉；想看商家檔案從申請到經營的整體地圖，在〈Google 商家完整教學〉。
常見問題
Google 商家驗證可以自己選明信片嗎？
不行。驗證方式由 Google 自動決定，畫面上沒出現明信片就選不到。
影片可以用相機拍好、剪好再上傳嗎？
不行。官方規定要在手機上透過商家檔案現場錄製，未經剪輯、一鏡到底、至少 30 秒。
電話驗證收不到驗證碼？
如果店裡電話有「按 1 轉…」這種語音選單，官方說明這類系統無法接收驗證碼。可以改用畫面上的其他方式，或暫時把商家電話換成能直接接聽的號碼再驗證。
驗證影片會一直留在 Google 嗎？
你可以自己刪除：在商家檔案點「更多」→「商家檔案設定」→「進階設定」，在「上傳影片」下方點「刪除影片」。沒刪的話，Google 之後也會刪除。
驗證通過後改地址要重新驗證嗎？
有可能。官方提到變更商家資訊時，系統可能要求重新驗證，步驟跟第一次一樣。
驗證只是開始，通過之後商家檔案要填完整、經營評論，才會在地圖上被找到。關鍵字先生在〈建立並驗證你的 Google 商家檔案〉這堂課，帶你把商家檔案從建立到驗證完整走一遍。對 SEO 還不熟的話，也可以先看免費入門堂，免費，不用登入。
